LH주거복지정보, 공공 주거정보 서비스의 ‘AI 변화와 고객경험 미래 세미나’ 성료

이런뉴스(e-runnews) 김삼성 기자 | 엘에이치주거복지정보(대표이사 홍성필)는 지난 10월 15일 LH경기남부지역본부 대회의실에서 ‘AI 시대, 일하는 방식과 고객 경험의 미래’ 세미나를 성황리 개최했다고 밝혔다. 여러 산업, 특히 공공서비스 영역에서 인공지능(AI) 기술이 업무 방식과 고객 경험에 미치는 영향을 심도 깊게 논의하는 자리로 마련된 이번 세미나는 한국토지주택공사(LH)를 비롯해 LG CNS, 한국 IBM, KT, ZOOM코리아, 전남개발공사, 한국표준협회 등 다양한 IT 기업과 관련 기관의 40여 명을 포함한 총 150여 명이 참석했다. 세미나 첫 번째 세션에서는 가천대학교 이중학 교수가 ‘생성형 인공지능과 일하는 방식의 변화’라는 주제로 강연을 진행했다. 최근 실생활을 포함한 여러 영역에서 생성형 AI 기술의 활용도가 높아지면서 업무환경의 변화에 대해 데이터 분석을 기반으로 한 인사이트를 제시했다. 이어지는 세션에서는 롯데이노베이트의 이대연 팀장이 ‘AI 기반 컨택센터 사례’를 발표했다. 전 국민을 대상으로 하는 공공 상담서비스에 생성형 AI를 적용해 통화 내역을 요약하고, 실시간으로 VOC (고객의 목소리)를 모니터링하며 분석하는 방식

• 김삼성 대표기자
• 2024-10-30 10:56